TECH.e: la tua assistenza informatica online

Il servizio di assistenza informatica online è pensato per tutti coloro che necessitano di un supporto immediato nell’arco della giornata, per poter risolvere tutti gli eventuali problemi di tipo informatico che si possono verificare in qualsiasi momento e che richiederebbero in alternativa l’intervento di un tecnico specializzato.
Il servizio online si prefigge di fornire al cliente la giusta soluzione nel più breve arco di tempo possibile. A disposizione di quanti decidono di affidarsi all’assistenza online vi è sempre un operatore specializzato pronto a rispondere a qualsiasi quesito. Le potenzialità e i vantaggi di un servizio di questo tipo sono davvero molteplici. Per approfondire questo argomento puoi leggere il nostro precedente articolo sull’assistenza informatica remota.

Al primo posto mettiamo sicuramente la tempistica di risoluzione del problema. L’intervento di un tecnico richiederebbe dei tempi di attesa che in questo caso vengono completamente eliminati. L’operatore che risponde alla chiamata si mette subito a disposizione per la risoluzione immediata del problema, anche se l’intervento online dovesse richiedere un’ora intera. In questo caso occorrerà pazientare un po’, ma il cliente non correrà comunque il rischio di annoiarsi, perché seguirà ogni singolo passaggio dell’operazione del tecnico.
Ovviamente la rapidità dell’intervento nel nostro caso non è mai sinonimo di superficialità. Mettiamo infatti tutta l’accortezza possibile nel risolvere le problematiche del cliente e la cura e la dedizione che poniamo nel nostro lavoro non hanno eguali.

Il secondo vantaggio  dell’assistenza informatica online è dato dalla maggiore economicità del servizio. Sono diversi i costi che si vanno ad eliminare, a partire da quello legato allo spostamento fisico del tecnico. In questo modo si va a risparmiare sul costo finale della risoluzione del malfunzionamento o peggio ancora del guasto.
Il servizio è infine estremamente sicuro e il collegamento tra computer avviene senza alcun rischio.
Si può ricevere l’assistenza remota in qualsiasi posto ci si trovi al momento, anche se si è fuori per una vacanza e il netbook ha smesso di funzionare, o ancor peggio se si è in trasferta di lavoro presso un cliente e il notebook fa i capricci. In casi come questi non ci si potrebbe certo mettere alla ricerca di un tecnico. Chissà quanto tempo occorrerebbe per trovarne uno in gamba e che sia disposto a intervenire subito in zona. Con l’assistenza  informatica online invece il problema neanche si pone. Il tecnico è sempre lì a portata di mano e per chiedere un suo intervento non occorre fare altro che andare semplicemente a comporre un numero di telefono.
Ma vediamo dunque nel dettaglio come funziona l’assistenza informatica online e quali strumenti vengono utilizzati per effettuare il servizio.

 

L’assistenza remota si basa sull’uso di un apposito software che viene installato sul computer del cliente e che permette a quest’ultimo di collegarsi in remoto per l’appunto con i nostri tecnici informatici. Il collegamento darà modo al tecnico di lavorare a distanza sul pc e di intervenire mentre il cliente stesso, contemporaneamente, potrà vedere davanti ai suoi occhi come procede l’intervento. Naturalmente oltre al software per la connessione si dovrà disporre anche di un collegamento a internet LAN o Wi-Fi. Del resto la stessa connessione può essere utilizzata anche per contattare direttamente la nostra assistenza, senza dover utilizzare il telefono. Il meccanismo è molto semplice, anche se così a prima vista potrebbe sembrare difficile da mettere in pratica. Tra l’altro il cliente non deve preoccuparsi di nulla, in quanto è lo stesso operatore a guidarlo passo passo nella procedura di connessione, così non può esservi alcun rischio di errore.
Ma quali sono i problemi che l’assistenza remota può andare a risolvere? Diciamo che non vi sono limiti alla possibilità di intervenire sul malfunzionamento dei software. Tra i problemi più tipici per i quali viene di solito richiesto un intervento vi sono l’eliminazione dei virus, l’installazione di driver, il recupero di dati.
La prima problematica si può forse considerare come la più frequente che possa capitare a chi usa regolarmente un personal computer a livello privato o per lavoro.
Malware e virus di tutti i tipi sono sempre in agguato, soprattutto quando si naviga per molte ore in internet o capita di scaricare e aprire messaggi di posta indesiderati. I nostri operatori intervengono sul computer provvedendo a eliminare definitivamente queste presenze sgradevoli.
Altro problema che può capitare di frequente, soprattutto quando si acquistano nuovi hardware, è quello legato all’installazione dei driver corrispondenti. Il tecnico può installarli sul pc direttamente da remoto e una volta terminata la procedura il cliente potrà iniziare a utilizzare senza problemi la sua nuova stampante, lo scanner e via dicendo.
Non tutti sanno che anche dopo aver cancellato erroneamente o volontariamente dei dati dal proprio pc è possibile in qualche modo andare a recuperarli. Per questo è necessario ovviamente l’intervento di un esperto, una persona che sappia dove andare a riprendere i files. Con l’intervento da remoto i nostri tecnici possono tranquillamente effettuare anche un lavoro di questo tipo, consentendo di risolvere il problema in brevissimo tempo.
ll servizio di assistenza informatica online viene offerto in abbonamento. Pagando un canone fisso ci si assicura la disponibilità di un’assistenza continua, rapida ed economica, che sicuramente vale la pena provare. La garanzia del risultato è data dall’elevata professionalità dei nostri tecnici, che si aggiornano costantemente e hanno una preparazione completa a livello informatico. Il servizio è rivolto sia a privati che ad aziende che vogliono usufruire di una consulenza informatica a 360 gradi e di un’assistenza sui software per computer, notebook e netbook di qualsiasi marca e con qualsiasi tipo di sistema operativo installato.

TECH.e: l’assistenza informatica sempre al tuo fianco.